Vanliga frågor

Hur lång tid tar det att få min beställning?
Din beställning behandlas inom 1–3 arbetsdagar (längre vid beställningar under helgen). Leverans med expressfrakt tar 7–17 arbetsdagar.

Vilken fraktmetod använder ni?
Alla beställningar skickas med expressleverans.

Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du når oss på support@hedlund-stockholm.com, måndag–fredag och lördag kl. 08:30–16:00 (stängt på söndagar och helgdagar). Svarstiden är vanligtvis 48–72 timmar. Kolla gärna vår FAQ-sida först för snabba svar.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Du måste hämta ut ditt paket inom den angivna tiden från postombudet. Om paketet returneras till oss på grund av att det inte hämtats ut, kan vi skicka det igen mot en ny fraktkostnad—kontakta oss på support@hedlund-stockholm.com.

Hur returnerar jag en vara?
Meddela oss inom 14 dagar efter att du tagit emot varan på support@hedlund-stockholm.com med ditt ordernummer. Returer kräver vårt skriftliga godkännande och varan måste vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning. Du står för returfrakten. Returadress skickas efter godkänd returförfrågan. Återbetalningar (exklusive fraktkostnader) behandlas inom 5 arbetsdagar efter att vi tagit emot och godkänt returen.

Vad gör jag om varan är skadad eller defekt?
Anmäl problemet inom 14 dagar till support@hedlund-stockholm.com med bilder på skadan/felet samt produktetiketten. Godkända ärenden ersätts med en ny vara utan kostnad.

Vad gör jag om jag fått fel vara?
Kontakta oss omedelbart på support@hedlund-stockholm.com. När felet verifierats skickar vi rätt vara kostnadsfritt.

Vad händer om produkten går sönder efter användning?
Vid tillverkningsfel (exklusive slitdelar som bälten, batterier, bromsar eller kedjor), kontakta oss på support@hedlund-stockholm.com så gör vi en bedömning.

Vad händer om mitt paket tappas bort eller inte hämtas ut?
Om ett paket tappas bort på grund av logistiska problem skickar vi ett nytt utan extra kostnad. Om det returneras till oss på grund av att det inte hämtats ut, kan vi skicka det igen mot en ny fraktavgift.

Hur fungerar betalningarna?
Betalning ska ske inom 7 arbetsdagar efter köp. Meddela oss omedelbart vid problem med betalningen via support@hedlund-stockholm.com. För vissa beställningar kan vi kräva förskottsbetalning.

Kan jag ändra min beställning efter köp?
Ja, vi kan ibland ändra beställningen kort efter köp—men du måste vara snabb! Kontakta oss på support@hedlund-stockholm.com så snart som möjligt. När beställningen har behandlats kan inga ändringar göras.

Hur skickar jag in ett klagomål?
Skicka in klagomål inom 7 dagar till support@hedlund-stockholm.com med en beskrivning och bevis (t.ex. bilder). Vi svarar inom 48–72 timmar under våra öppettider (måndag–fredag och lördag kl. 08:30–16:00, stängt på söndagar och helgdagar). Godkända klagomål leder till reparation eller utbyte.

Hur behandlas återbetalningar?
Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 arbetsdagar efter en godkänd retur. Kontakta din bank för att se när pengarna syns på ditt konto.

Har du fler frågor?
Kontakta vår kundtjänst på support@hedlund-stockholm.com – vi hjälper dig gärna!