Allmänna villkor

Ikraftträdandedatum: 27 maj 2025

Artikel 1

För att säkerställa tydlighet och rättssäkerhet i alla transaktioner som genomförs med konsumenter i Sverige och andra jurisdiktioner, ska följande termer, när de skrivs med stor bokstav, ha de betydelser som anges häri, såvida inte annat uttryckligen anges i sammanhanget. Betänketid avser den period om fjorton kalenderdagar som börjar dagen efter konsumentens mottagande av produkten, under vilken konsumenten kan utöva sin lagstadgade rätt att frånträda ett distansavtal, under förutsättning att de strikta villkor som anges i dessa villkor uppfylls för att skydda vår verksamhet. Konsument avser en fysisk person som ingår ett distansavtal med oss och inte agerar i utövandet av ett yrke eller en näringsverksamhet, i enlighet med Konsumentköplagen (1994:1517) och EU-direktiv 2011/83/EU. Dag avser en kalenderdag, inklusive helger och helgdagar, såvida inte annat anges. Löpande transaktion avser ett distansavtal som rör en serie produkter eller tjänster, där leverans- eller köpförpliktelser är fördelade över tid enligt parternas överenskommelse. Varaktigt medium avser varje instrument, elektroniskt eller fysiskt, som gör det möjligt för konsumenten eller oss att lagra information som riktas personligen till dem på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion, såsom elektroniska filer, pappersdokument eller säkra molnbaserade lagringslösningar. Ångerrätt avser konsumentens lagstadgade rätt, enligt svensk och EU-lagstiftning, att häva ett distansavtal inom betänketiden utan att ange skäl, förutsatt att alla strikta villkor i dessa villkor uppfylls. Distansavtal avser ett avtal som ingås uteslutande genom en eller flera tekniker för distanskommunikation inom vårt organiserade system för distansförsäljning, fram till och med avtalets ingående, reglerat av svensk lag. Distanskommunikation avser varje teknologiskt medel, såsom e-post, telefon eller onlineplattformar, som möjliggör ingående av ett distansavtal utan att konsumenten och vi fysiskt befinner oss på samma plats samtidigt.

Artikel 2

Vi kan kontaktas uteslutande via e-post på support@hedlund-stockholm.com för alla konsumentförfrågningar, klagomål och korrespondens. Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag från 08:30 till 16:00 samt lördag från 08:30 till 16:00, Greenwich Mean Time, med stängning på söndagar och erkända svenska helgdagar.

Artikel 3

Dessa villkor gäller i sin helhet för alla erbjudanden, distansavtal och beställningar som görs av konsumenter hos oss, och utgör en integrerad och bindande del av det avtalsmässiga förhållandet. Vi ska säkerställa att hela texten i dessa villkor görs tillgänglig för konsumenten innan ett distansavtal ingås, antingen elektroniskt på ett varaktigt medium eller, på skriftlig begäran, i fysisk form utan extra kostnad, i enlighet med svensk konsumentskyddslagstiftning. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor tillämpas utöver dessa villkor, ska eventuella konflikter mellan sådana villkor och dessa villkor lösas genom att tillämpa den bestämmelse som är mest fördelaktig för oss, såvida inte sådan tillämpning uttryckligen är förbjuden enligt svensk eller EU-lag. Om någon bestämmelse häri skulle anses vara helt eller delvis ogiltig, ogiltigförklarad eller icke verkställbar, ska de återstående bestämmelserna fortsätta att gälla fullt ut, och den ogiltiga bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt överensstämmer med den ursprungliga avsikten, med prioritet för våra operativa och finansiella intressen. Situationer som inte uttryckligen regleras av dessa villkor eller tvetydigheter i tolkning ska lösas på ett sätt som är förenligt med våra mål, inom ramen för tillämplig svensk lag.

Artikel 4

Alla erbjudanden som vi tillhandahåller är icke-bindande och kan återkallas, ändras eller dras tillbaka efter vårt eget gottfinnande, såvida inte annat uttryckligen anges i erbjudandedokumentationen. Erbjudanden med begränsad giltighetstid eller specifika villkor ska tydligt ange sådana begränsningar för att undvika tvetydighet. Vi tillhandahåller detaljerade beskrivningar av produkter och tjänster, vilka, även om de är korrekta efter bästa förmåga, är vägledande och inte rättsligt bindande; bilder, specifikationer och andra representationer är approximationer och förpliktar oss inte vid mindre avvikelser eller variationer. Priser som anges i alla erbjudanden exkluderar uttryckligen kostnader för tullklarering och importmoms, vilka är konsumentens ensamma ansvar, där ungefär en procent av beställningarna kan omfattas av sådana avgifter enligt EU-förordningar som trädde i kraft den 1 juli 2021, tillämpliga i Sverige. Varje erbjudande ska utförligt beskriva betalningsmetoder, leveransförfaranden och konsumentens förpliktelser, inklusive det obligatoriska kravet att konsultera vår storleksguide innan beställning för att säkerställa korrekt val och minimera tvister. Vi ansvarar inte för uppenbara fel eller tryckfel i erbjudandematerial och förbehåller oss rätten att korrigera sådana fel utan förpliktelse att uppfylla felaktiga villkor.

Artikel 5

Ett distansavtal ingås när konsumenten otvetydigt accepterar vårt erbjudande och strikt uppfyller alla angivna villkor, med förbehåll för tillgängligheten av de beställda produkterna. För accept som görs via elektroniska kanaler ska vi omedelbart bekräfta mottagandet via elektroniska medel; tills sådan bekräftelse utfärdas behåller konsumenten rätten att häva avtalet, förutom att inga avbeställningar är tillåtna efter tre minuter från beställningsplaceringen på grund av omedelbar start av automatiserad orderbehandling, vilket krävs för operationell effektivitet, såvida inte annat krävs enligt svensk lag. Vi implementerar robusta tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder för att säkra elektroniska dataöverföringar och betalningsmiljöer och förbehåller oss rätten att genomföra undersökningar av konsumentens finansiella kapacitet att uppfylla betalningsförpliktelser, och kan vägra beställningar eller införa särskilda villkor där det är motiverat, med skäl som meddelas konsumenten. Våra förpliktelser enligt ett distansavtal är uttryckligen beroende av tillgängligheten av de relevanta produkterna, och vi ska inte hållas ansvariga för icke-uppfyllelse på grund av oförutsedda lagerbrister eller störningar i leveranskedjan utanför vår rimliga kontroll.

Artikel 6

Konsumenten kan utöva ångerrätten genom att häva ett distansavtal inom fjorton kalenderdagar från datumet för produktens mottagande, utan skyldighet att ange skäl, genom att skicka en skriftlig anmälan till support@hedlund-stockholm.com, enligt kraven i Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). Alla returer är föremål för vårt skriftliga förhandsgodkännande, och returer som skickas utan sådant godkännande kommer kategoriskt att avvisas för att skydda vårt lager och våra operativa processer. Produkter måste returneras i sitt ursprungliga, oanvända skick, kompletta med alla medföljande tillbehör och i sin ursprungliga förpackning; mindre dimensionella variationer på upp till en tredjedels centimeter ska inte utgöra giltiga skäl för frånträde, eftersom sådana variationer ligger inom acceptabla branschtoleranser. Konsumenten måste meddela oss om sin avsikt att frånträda inom den 14-dagars betänketiden och returnera produkterna inom ytterligare fjorton dagar efter sådan anmälan, åtföljd av verifierbart bevis på retur, såsom ett spårningsnummer från posten. Returadressen för godkända returer tillhandahålls konsumenten på begäran, efter vårt formella godkännande av returbegäran. Underlåtenhet att strikt följa dessa krav, inklusive krav på förhandsgodkännande, leder till förlust av ångerrätten, vilket gör köpet slutgiltigt och icke återbetalningsbart.

Artikel 7

Om konsumenten utnyttjar ångerrätten ska han eller hon stå för samtliga kostnader för att returnera produkterna, inklusive men inte begränsat till säker förpackning, spårbar frakt och eventuella tillhörande avgifter som uppstår under returprocessen. Återbetalningar, exklusive alla returfraktkostnader, ska behandlas inom fem arbetsdagar från det datum då vi mottar och verifierar att de returnerade produkterna uppfyller de strikta kraven enligt Artikel 6, med användning av den ursprungliga betalningsmetod som konsumenten använde. Vi är inte ansvariga för förseningar i återbetalningsbehandlingen som orsakas av tredjepartsbetalningsleverantörer, finansiella institutioner eller kurortjänster, eller för ytterligare kostnader som konsumenten ådrar sig under returprocessen. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalningar tills de returnerade produkterna har inspekterats noggrant och bekräftats uppfylla alla returkriterier.

Artikel 8

Ångerrätten är uttryckligen utesluten för följande kategorier av produkter och tjänster, i enlighet med tillåtna undantag enligt svensk och EU-lagstiftning: produkter som tillverkats enligt konsumentens specifika instruktioner eller som är klart personliga till sin natur; varor som är lättfördärvliga, utsatta för snabb försämring eller har begränsad hållbarhet; förseglade produkter, såsom hygienartiklar, ljud- eller videoinspelningar, där förseglingen har brutits av konsumenten; tjänster, såsom logi eller fritidsaktiviteter, som påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan betänketiden har löpt ut. Sådana undantag ska tydligt och framträdande anges i erbjudandedokumentationen, vilket säkerställer att konsumenten är fullt informerad innan distansavtalet ingås.

Artikel 9

Priser som anges i våra erbjudanden ska förbli fasta under erbjudandets giltighetstid, förutom i fall av justeringar som krävs på grund av förändringar i lagstadgade momssatser eller fluktuationer på finansmarknaderna utanför vår rimliga kontroll, i enlighet med svensk lag. Prishöjningar efter avtalets ingående är tillåtna endast efter en minimiperiod på tre månader från avtalets början eller som en direkt följd av lagstadgade eller regulatoriska krav, med skriftligt meddelande till konsumenten i förväg. Eftersom leveranser sker från utanför Europeiska unionen debiterar vi ingen moms; konsumenterna är dock ensamt ansvariga för eventuell importmoms eller tullklareringsavgifter som tas ut av post- eller kurirtjänster, vilket kan påverka ungefär en procent av beställningarna enligt EU-förordningar som trädde i kraft den 1 juli 2021, tillämpliga i Sverige. Vid typografiska, administrativa eller tekniska fel i prissättningen förbehåller vi oss rätten att korrigera sådana fel utan förpliktelse att leverera produkter till det felaktiga priset och ska inte hållas ansvariga för eventuella konsekvenser, inklusive men inte begränsat till ekonomiska förluster eller konsumentens besvär.

Artikel 10

Vi garanterar att alla produkter och tjänster överensstämmer med specifikationerna i distansavtalet, erbjudandet och tillämpliga svenska och EU-lagstadgade standarder för säkerhet, användbarhet och kvalitet. Eventuella defekter eller felaktiga leveranser måste rapporteras till support@hedlund-stockholm.com inom fjorton kalenderdagar efter mottagandet, åtföljda av detaljerade fotografiska bevis på defekten eller felet samt produktens etikett, i enlighet med Konsumentköplagen (1990:932). Godkända returer måste vara i ursprungligt, oanvänt skick och förpackning. För verifierade defekta eller felaktiga artiklar ska vi, efter eget gottfinnande, tillhandahålla en ersättningsprodukt utan kostnad för konsumenten; en full återbetalning kan övervägas endast om ersättningen också är defekt, enligt vårt slutliga beslut. Tillverkningsfel, exklusive slitdelar såsom bälten, batterier eller kedjor, ska utvärderas från fall till fall; normalt slitage eller skador till följd av konsumentens missbruk, modifiering eller exponering för onormala förhållanden ogiltigförklarar alla garantier. Våra garantiåtaganden minskar inte konsumentens lagstadgade rättigheter enligt svensk lag men är strikt begränsade till villkoren häri för att säkerställa rättvis verksamhet.

Artikel 11

Vi kan omvandla produktstorlekar till vårt eget standardiserade storlekssystem för att säkerställa enhetlighet och konsekvens över vårt produktsortiment. Konsumenter är ensamt ansvariga för att konsultera vår detaljerade storleksguide, tillgänglig på vår webbplats, innan en beställning görs, och ska bära fullt ansvar för eventuella storleksavvikelser som uppstår på grund av underlåtenhet att göra detta. Mindre dimensionella variationer på upp till en tredjedels centimeter ligger inom acceptabla branschtoleranser och ska inte utgöra skäl för returer eller återbetalningar. Konsumenter som behöver storlekshjälp måste kontakta support@hedlund-stockholm.com innan beställningen bekräftas för att minska risken för felaktiga storleksval, för vilka vi inte ska hållas ansvariga.

Artikel 12

Vi ska leverera produkter till den adress som konsumenten angett, med användning av expresstjänster för att säkerställa snabb och effektiv leverans. Orderbehandling ska slutföras inom en till tre arbetsdagar, med ytterligare tid krävs för beställningar som görs på helger på grund av operativa begränsningar. Leverans ska ske inom sju till sjutton arbetsdagar från slutförandet av behandlingen, beroende på tredjepartskurirers prestation och tullhantering i Sverige. Vi ska meddela konsumenten om eventuella leveransförseningar inom trettio kalenderdagar från beställningsplaceringen; avbeställning utan kostnad är tillåten endast om leveransen överstiger trettio dagar, såvida inte en längre leveransperiod uttryckligen avtalats skriftligen. Risken för förlust eller skada på produkter ligger hos oss tills leverans till konsumenten eller deras utsedda representant, enligt definition i svensk lag. Vid outhämtade paket är konsumenten ansvarig för att hämta paket inom den tidsram som anges av post- eller kurirtjänsten; underlåtenhet att göra detta resulterar i att paketet returneras till oss, utan återbetalning. Omsändning av outhämtade paket är tillgänglig på konsumentens bekostnad, med kostnader som bestäms av oss och meddelas i förväg. För paket som förloras på grund av logistiska fel ska vi tillhandahålla en ersättningsprodukt utan extra kostnad innan någon återbetalning övervägs, vilket säkerställer minimal störning för konsumenten. Vi ska inte hållas ansvariga för förseningar, förluster eller skador orsakade av tredjepartskurirer, tullmyndigheter eller andra externa faktorer utanför vår rimliga kontroll.

Artikel 13

För distansavtal som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster kan konsumenter säga upp tillsvidareavtal när som helst med en maximal uppsägningstid på en månad, i enlighet med överenskomna uppsägningsprotokoll som är förenliga med svensk lag. Tidsbegränsade avtal kan sägas upp vid avtalstidens slut med en månads varsel. Prenumerationer på tidskrifter, såsom magasin, kan automatiskt förnyas för en maximal period på tre månader, med möjlighet till uppsägning med en månads varsel. Prov- eller introduktionsprenumerationer ska upphöra automatiskt utan förnyelse. Vi förbehåller oss rätten att ändra villkoren för löpande transaktioner med föregående skriftligt meddelande, förutsatt att sådana ändringar överensstämmer med tillämpliga svenska och EU-konsumentskyddsbestämmelser.

Artikel 14

Alla belopp som konsumenten är skyldig att betala ska erläggas inom sju arbetsdagar från betänketidens början eller, för tjänster, från mottagandet av avtalsbekräftelsen, enligt krav i svensk lag. Eventuella fel i betalningsuppgifter måste omedelbart rapporteras till support@hedlund-stockholm.com, och underlåtenhet att göra detta kan leda till behandlingsförseningar för vilka vi inte är ansvariga. Vid utebliven betalning kan vi ta ut rimliga kostnader, inklusive men inte begränsat till inkassoavgifter, förutsatt att sådana kostnader meddelas konsumenten i förväg. Vi förbehåller oss rätten att kräva förskottsbetalning eller ytterligare säkerhet för beställningar som bedöms vara högrisk eller av betydande värde, efter vårt eget gottfinnande, för att skydda våra finansiella intressen.

Artikel 15

Eventuella klagomål angående produktdefekter, felaktiga leveranser eller bristande utförande av distansavtalet måste lämnas in skriftligen till support@hedlund-stockholm.com eller via det angivna kontaktformuläret inom sju kalenderdagar efter att konsumenten identifierat problemet, åtföljda av en utförlig beskrivning och underlag, såsom fotografier, i enlighet med svenska konsumentskyddskrav. Vi ska svara inom fyrtioåtta till sjuttiotvå timmar under våra öppettider (måndag–fredag: 08:30–16:00; lördag: 08:30–16:00; stängt söndagar och helgdagar). Konsumenter uppmanas starkt att konsultera vår FAQ-sida, tillgänglig på vår webbplats, innan ett klagomål lämnas in, eftersom många frågor besvaras där. Giltiga klagomål ska resultera i reparation eller ersättning av produkten enligt vårt eget gottfinnande, med återbetalningar erbjudna endast i undantagsfall där ersättningar är otillgängliga eller defekta. Innan några tvister eller återkrav initieras med banker eller betalningsleverantörer måste du kontakta oss och ge minst sjuttiotvå timmar för lösning; underlåtenhet att följa detta kan leda till administrativa avgifter som vi tar ut för att täcka extra kostnader. Våra förpliktelser enligt denna artikel upphäver inte dina rättigheter enligt avtalet, såvida inte annat uttryckligen överenskommits skriftligen.

Artikel 16

som agerar under handelsnamnet Hedlund Stockholm, och kan kontaktas för alla frågor på support@hedlund-stockholm.com. Alla tvister som uppstår ur eller i samband med dessa villkor eller distansavtal ska uteslutande regleras av Storbritanniens lagstiftning, med förbehåll för tvingande bestämmelser i svensk konsumentskyddslagstiftning, inklusive Konsumentköplagen och EU-direktiv 2011/83/EU, för konsumenter bosatta i Sverige. Du måste uttömma vår klagomålsprocess enligt artikel 15 innan ytterligare åtgärder vidtas. Olösta tvister kan eskaleras till en behörig dom i Storbritannien, där vi förbehåller oss rätten att välja lämplig jurisdiktion inom lagens ramar. Vi ska inte hållas ansvariga för kostnader som du ådrar dig vid tvisteförhandlingar, såvida inte en behörig domstol beslutar annat.

Artikel 17

Enligt ändringar i Lagen om mervärdesskatt (1968:430), effektiva från 2024, kan betalningstjänsteleverantörer som vi anlitar registrera transaktionsdata i EU:s Centrala Elektroniska System för Betalningsinformation (CESOP), i enlighet med EU-regler som gäller för transaktioner med svenska konsumenter.

Artikel 18

Produkter som erbjuds av oss hämtas från ett globalt nätverk av leverantörer, inklusive internationella fabriker, för att säkerställa konkurrenskraftiga priser och hög kvalitet. Alla produkter genomgår noggrann inspektion för att uppfylla internationella standarder innan de skickas. Vi ska inte hållas ansvariga för mindre variationer i produktutseende eller specifikationer till följd av inköpsskillnader, förutsatt att sådana variationer inte väsentligen avviker från avtalets specifikationer. Konsumenter accepterar att sådana variationer är inneboende i globala leveranskedjor och inte är skäl för klagomål eller returer.

Artikel 19

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst, med sådana ändringar som träder i kraft vid publicering på vår webbplats eller direkt meddelande till konsumenter. Fortsatt användning av våra tjänster efter sådana ändringar innebär att du accepterar de reviderade villkoren. Vid väsentliga förändringar som påverkar befintliga distansavtal ska du meddelas minst trettio dagar i förväg, med möjlighet att säga upp avtal enligt artikel 13. Vi ansvarar inte för besvär eller kostnader som uppstår till följd av sådana ändringar, förutsatt att de överensstämmer med svensk och EU-lagstiftning.

Allmänna villkor

Ikraftträdandedatum: 27 maj 2025

VI STÄNGER! UPP TILL 80% RABATT