Retur och Återbetalning

Hedlund Stockholm - Retur och Återbetalningspolicy

På Hedlund Stockholm vill vi att varje kund ska känna sig trygg och nöjd med sitt köp. Vi förstår att det ibland kan uppstå behov av att returnera en vara, och därför har vi tagit fram en tydlig och rättvis policy. Läs gärna igenom våra villkor noggrant – de förklarar exakt vad som gäller vid returer, reklamationer och återbetalningar.

Returer

För att returnera en vara måste du kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Mejla oss på support@hedlund-stockholm.com och uppge ditt ordernummer. Alla returer måste godkännas i förväg – vi accepterar inte returer som skickas tillbaka utan vårt godkännande. Produkten måste vara oanvänd, i originalskick och packad i sin ursprungliga förpackning. När vi har godkänt din retur skickar vi dig returadressen. Du ansvarar själv för att packa varan säkert och att stå för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder spårbar försändelse och skickar spårningsnumret till oss som bekräftelse. När vi har mottagit och inspekterat varan, återbetalas beloppet inom 5 arbetsdagar till den betalmetod du använde vid köpet.

Avbeställningar

Vi förstår att man kan ångra sig – därför har du möjlighet att avboka din beställning inom 3 minuter efter genomfört köp. På grund av vår snabba orderhantering kan vi tyvärr inte avboka beställningar efter denna tidpunkt, då produkten redan är under bearbetning. Dubbelkolla gärna din beställning innan du slutför köpet. Vid frågor är du alltid välkommen att höra av dig till kundtjänst.

Skadade varor

Om du mottagit en vara som är skadad, kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet. Mejla till support@hedlund-stockholm.com och bifoga tydliga bilder på skadan samt produktens etikett. Skador som anmäls efter 14 dagar kan tyvärr inte godkännas. Vid godkänd reklamation skickar vi en ny vara kostnadsfritt. Om även ersättningsvaran är defekt kan en full återbetalning bli aktuell. Observera att vi inte återbetalar den första skadade produkten utan godkänd reklamation.

Fel på produkten efter användning

Vid tillverkningsfel som uppstår efter viss användning (gäller ej slitdelar såsom bälten, batterier, bromsar, kedjor m.m.) ber vi dig kontakta oss på support@hedlund-stockholm.com. Vi gör då en bedömning av om felet omfattas av vår policy. Slitage täcks inte av garantin.

Felaktig vara skickad

Om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt. När felet är verifierat skickar vi rätt vara utan kostnad.

Ej uthämtade paket

Om din försändelse inte hämtas ut i tid och returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att dra av 100 % av ordervärdet från eventuell återbetalning. Om ett paket försvinner under transporten på grund av logistikproblem skickar vi en ny vara innan vi tillämpar återbetalningspolicy.

Tull och avgifter

I vissa fall (ca 1 % av beställningar) kan tullavgifter tillkomma på grund av regelverk som trädde i kraft 1 juli 2021. Dessa avgifter ligger utanför vår kontroll. Kontakta gärne support@hedlund-stockholm.com om du drabbas av detta.

Innan du kontaktar din bank

Innan du gör en kortreklamation eller startar ett ärende via din bank, vänligen kontakta oss skriftligen på support@hedlund-stockholm.com och ge oss upp till 72 timmar att hantera ärendet. Detta ger oss en chans att lösa det direkt med dig, utan att involvera tredje part. Att hoppa över detta steg kan försvåra processen för både dig och oss.

Återbetalningar

Om en återbetalning är aktuell kommer den att ske till samma betalmetod som du använde vid köpet, inom 14 arbetsdagar från det att vi mottagit och godkänt returen. För information om när pengarna syns på ditt konto, vänligen kontakta din bank.

Tveka inte att kontakta vår kundtjänst på support@hedlund-stockholm.com om du har frågor – vi hjälper dig gärna!